Политика конфиденциальности

1. Кто отвечает за ваши данные

Контролёром ваших персональных данных является оператор HeyNum — компания, указанная в разделе «Правовая информация». По любым вопросам, касающимся ваших данных или этой политики, пишите на privacy@heynum.com или воспользуйтесь нашей формой обратной связи.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Данные личного кабинета: ваш адрес электронной почты, хеш вашего пароля (но никогда не сам пароль), настройки двухфакторной аутентификации и ваши предпочтения (например, валюта и настройки уведомлений).
• Платёжные данные: сведения о ваших подписках и платежах (сумма, криптовалюта, идентификатор транзакции), а также — если вы их укажете — название вашей компании, адрес и номер плательщика НДС. Данные банковских карт обрабатывает наш платёжный провайдер; мы никогда не получаем полный номер вашей карты.
• Сведения об использовании сервиса: ваши номера HeyNum, а также по каждому звонку и SMS — задействованные номера, дата, время и продолжительность. Эти сведения необходимы для маршрутизации звонков и сообщений, их тарификации и ответов на ваши вопросы.
• Ваш контент: SMS, записи голосовой почты, их расшифровки, приветствия и заметки к звонкам, хранящиеся в вашем личном кабинете.
• Данные обращений в поддержку: сообщения, которые вы нам отправляете, и наши ответы.
• Технические данные: IP‑адрес вашего подключения (используется для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений), тип браузера и тип устройства. Наши веб‑серверы не записывают IP‑адреса в журналы доступа.

3. Что мы никогда не собираем

Мы не запрашиваем и не обрабатываем документы, удостоверяющие личность, селфи или биометрические данные, ваш домашний адрес, номер телефона, которым вы уже пользуетесь, ваши контакты или ваше местоположение. Мы не используем рекламные трекеры.

4. Зачем мы используем данные и на каком правовом основании

5. Кто получает ваши данные

Мы никогда не продаём персональные данные. Мы передаём их только:

• операторам связи и партнёрам по межсетевому взаимодействию, которые маршрутизируют ваши звонки и SMS в телефонную сеть и из неё;
• нашему платёжному провайдеру для криптовалютных платежей, который создаёт платёжный адрес для каждого заказа и подтверждает транзакцию в блокчейне (сумма, криптовалюта и идентификатор транзакции — но никогда не ваше имя);
• нашим поставщикам инфраструктурных услуг — хостинга, доставки контента и обеспечения безопасности (включая Cloudflare), а также доставки электронной почты;
• нашему поставщику услуг расшифровки — для преобразования голосовой почты в текст, а также нашему партнёру по eSIM, если вы покупаете eSIM для поездок;
• компетентным органам — при получении правомерного юридического запроса: мы проверяем каждый запрос и раскрываем только то, что требует закон.

Наши поставщики действуют по нашим указаниям на основании договоров, которые обязывают их защищать ваши данные.

6. Международная передача данных

Некоторые наши поставщики, а также операторы связи, соединяющие звонки с номерами за рубежом, могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны или Соединённого Королевства. В таких случаях мы опираемся на решение о достаточности уровня защиты или на стандартные договорные условия Европейской комиссии, при необходимости — с дополнительными гарантиями.

7. Как долго мы храним данные

8. Ваши права

В зависимости от места вашего проживания вы имеете право на доступ к своим данным, на их исправление или удаление, на ограничение их обработки или возражение против неё, на получение их в переносимом формате, а также право в любой момент отозвать своё согласие.

Большую часть этого вы можете сделать сами в личном кабинете: удалить переписку и записи голосовой почты, экспортировать свои данные или закрыть личный кабинет. По всем остальным вопросам пишите на privacy@heynum.com. Мы отвечаем в течение одного месяца. В целях защиты ваших данных мы можем попросить вас подтвердить запрос с адреса электронной почты, привязанного к вашему личному кабинету.

Вы также можете подать жалобу в свой надзорный орган по защите данных — например, в Национальную комиссию по информатике и свободам (CNIL) во Франции или в Управление комиссара по информации (ICO) в Соединённом Королевстве.

9. Безопасность

Мы защищаем ваши данные с помощью зашифрованных соединений (HTTPS, а для звука звонков — DTLS‑SRTP), шифрования хранимого контента, хеширования паролей, двухфакторной аутентификации (по желанию) и строго ограниченного внутреннего доступа. Если нарушение безопасности данных может повлечь риск для вас, мы уведомим вас и соответствующий надзорный орган, как того требует закон. Подробнее — на нашей странице о конфиденциальности и безопасности.

10. Дети

HeyNum предназначен для взрослых: чтобы им пользоваться, вам должно быть не менее 18 лет. Мы сознательно не обрабатываем данные детей. Если вы считаете, что ребёнок создал личный кабинет, сообщите нам, и мы его удалим.

11. Файлы cookie

Мы используем только файлы cookie, необходимые для работы сайта и сервиса, — например, чтобы запомнить выбранную вами валюту. Никаких рекламных или аналитических cookie. Подробности — в нашей политике в отношении файлов cookie.

12. Изменения этой политики

Мы будем обновлять эту политику, если наша практика изменится. О существенных изменениях мы сообщим вам по электронной почте до того, как они начнут действовать. Дата в начале страницы указывает на последнюю редакцию.