Чем мы можем помочь?

HeyNum даёт вам настоящий мобильный номер в одной из 19 стран, которым вы пользуетесь прямо в браузере: звонки, SMS, коды подтверждения и голосовая почта — на компьютере, планшете и телефоне. Не нужно устанавливать приложение, не нужны SIM‑карта и проверка личности.

Да. HeyNum — платный сервис: цена для каждой страны опубликована, нет платы за подключение и скрытых платежей, и ничего не продлевается автоматически. Если номер не работает так, как описано, в течение 14 дней мы заменим его или вернём деньги в полном объёме, а на каждое обращение в поддержку в течение 24 часов отвечает живой человек. Наши условия использования, политика возврата средств и правовая информация находятся в открытом доступе, а на странице «Ключевые факты» кратко описано, что HeyNum делает — и чего не делает.

Выберите страну на странице номеров, затем период оплаты — месяц или год — и оформите заказ, указав адрес электронной почты. Номер начнёт работать сразу после подтверждения оплаты.

Нет. HeyNum работает в веб‑браузере на любом компьютере, планшете или телефоне. Подойдут Chrome, Safari, Firefox и Edge. HeyNum можно добавить на главный экран, чтобы открывать одним касанием, но это совсем не обязательно.

Свежие версии Chrome, Edge, Firefox и Safari на Windows, macOS, Linux и ChromeOS, а также Safari или Chrome на iPhone, iPad и Android. На iPhone и iPad нужен Safari 16.4 или новее. Смотрите полный список требований.

Да. На iPhone или iPad откройте heynum.com в Safari, нажмите «Поделиться», затем На экран «Домой». На Android откройте сайт в Chrome и выберите Установить приложение в меню ⋮. На компьютере нажмите значок установки в адресной строке Chrome или Edge.

Мгновенно. Номер назначается и начинает работать сразу после подтверждения оплаты — без ожидания, звонков для активации и бумажной волокиты.

Да. Каждый номер HeyNum — настоящий мобильный номер выбранной вами страны (например, +44 7… в Великобритании или +33 7… во Франции), а не стационарный. На него можно звонить и писать SMS, как на любой другой мобильный.

Да. При оформлении заказа вам предложат пять номеров в выбранной стране — возьмите понравившийся или получите новые варианты в один клик. За премиальные номера с легко запоминающимся сочетанием цифр (например, 77 77 77) взимается разовая доплата — от 27 $. В США, Канаде и Пуэрто‑Рико можно ввести код региона, чтобы увидеть номера с этим кодом. Номер закрепляется за вами в момент подтверждения оплаты; если закрепить его не удастся, вы сможете выбрать другой или получить полный возврат средств.

Да. Номер остаётся за вами, пока действует подписка. Выберите оплату за год, чтобы закрепить его на 12 месяцев и получить 2 месяца бесплатно.

Мобильные номера — ограниченный ресурс, поэтому, как и любой оператор, мы используем их повторно, но только после долгого «карантина», и проверяем каждый номер, прежде чем передать его вам. Если в первые 14 дней что‑то не так, мы бесплатно заменим номер.

Да. Добавляйте сколько угодно номеров в одной или нескольких странах и управляйте ими из общего списка входящих. Каждый номер оплачивается отдельно.

Пока нет. Перенос существующего номера в HeyNum сейчас недоступен: каждый номер HeyNum — это новая линия, которая подключается мгновенно.

Да, если это позволяют правила страны номера. Напишите в поддержку, и мы предоставим данные, которые нужны вашему новому оператору.

Откройте HeyNum, нажмите на клавиатуру набора или на недавний контакт — и звоните. В первый раз браузер запросит доступ к микрофону: разрешите его, и всё готово.

Проверьте, что браузеру разрешён доступ к микрофону (значок замка или настроек в адресной строке), что в настройках звонков HeyNum выбран нужный микрофон и что его не использует другое приложение. В остальных случаях обычно помогает перезапуск браузера.

Звонящие попадут на вашу голосовую почту или на телефон, на который вы переадресуете звонки. Уведомление о пропущенном звонке и оставленные сообщения появятся во входящих.

Примерно 0,3⁠–⁠0,6 МБ в минуту, в зависимости от соединения. Для HD‑звонка достаточно около 100 кбит/с.

Да, за счёт баланса с оплатой по факту. Звонки в страну вашего номера расходуют включённые 1000 минут в месяц, а звонки в другие страны оплачиваются поминутно по этим тарифам.

Нет. Как и большинство интернет-сервисов телефонии, HeyNum не поддерживает экстренные номера, такие как 112, 911 или 999. Для экстренных случаев сохраните обычную мобильную связь.

Да. Коды приходят во входящие в реальном времени. Номера HeyNum — настоящие мобильные, поэтому работают с большинством приложений и сайтов. Но у каждого сервиса свои правила, и некоторые могут не принимать номера, которые не распознают.

Проверьте, что вы ввели номер полностью и с правильным кодом страны. Подождите минуту и запросите новый код — или голосовой звонок вместо SMS. Если ничего не приходит, возможно, сервис не принимает такие номера, как наши: сообщите нам, какой именно, и мы разберёмся.

Эти приложения подтверждают номер кодом по SMS или звонком — ваш номер HeyNum может принять и то и другое. Каждое приложение само решает, какие номера принимать, поэтому гарантировать мы не можем, но наши настоящие мобильные номера дают вам наилучшие шансы. Сохраняйте номер активным, пока пользуетесь приложением.

SMS с коротких номеров (отправители из 5 или 6 цифр, которые используются в основном в США) могут не доходить на номера HeyNum. SMS с обычных номеров и от отправителей с буквенным именем (например, с названием банка) доставляются как обычно.

Сообщения с фото (MMS) поддерживаются на номерах США, Канады и Пуэрто‑Рико. Номера других стран отправляют и получают обычные SMS.

Да. SMS в страну вашего номера входят в его стоимость (1000 в месяц); SMS в другие страны оплачиваются с баланса с оплатой по факту по тарифу страны назначения.

Откройте настройки номера, выберите «Голосовая почта» и запишите приветствие через микрофон. Его можно перезаписать в любой момент, а у каждого номера может быть своё приветствие.

Каждое голосовое сообщение автоматически расшифровывается, так что его можно прочитать, а не слушать. В расшифровках возможны ошибки, особенно при фоновом шуме.

В настройках номера добавьте телефон для переадресации и выберите, когда она срабатывает: всегда, когда вы не в сети или когда вы не отвечаете. Переадресованные звонки расходуют включённые минуты, а при переадресации за границу — баланс.

Разрешите уведомления, когда HeyNum их запросит. На iPhone и iPad сначала добавьте HeyNum на главный экран (Safari 16.4 или новее). Также можно включить оповещения по электронной почте о пропущенных звонках, SMS и голосовых сообщениях.

Всё. Каждый номер включает 1000 минут и 1000 SMS в месяц на номера своей страны, безлимитные входящие звонки, SMS и коды, визуальную голосовую почту с расшифровками, переадресацию звонков, расписание и автоответы, защиту от спама и мошенников и поддержку от живых людей. Нет ни разных тарифов, ни платных расширений. Посмотреть всё, что входит в стоимость.

Когда вы израсходуете 80% месячного лимита, мы пришлём вам письмо. Сверх лимита звонки и SMS в страну вашего номера оплачиваются с баланса с оплатой по факту по этим тарифам, а в начале следующего месяца лимит обновляется.

Мы принимаем Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT (TRC‑20) и USDT (ERC‑20) — с любого кошелька или биржи. При оформлении заказа вы получите точную сумму к оплате, адрес и QR‑код; страница обновится сама, как только платёж появится в сети. Оплата картой пока недоступна. Как оплатить криптовалютой.

Платежи в USDT в сети TRC‑20 и в Ethereum обычно подтверждаются за одну‑две минуты. Для Bitcoin нужно несколько подтверждений в сети, а это может занять от 10 до 30 минут. Номер заработает, как только платёж будет подтверждён, — страницу оформления заказа можно не закрывать: она обновится сама.

Если вы отправите меньше указанной суммы, на странице оформления заказа будет точно указано, сколько не хватает: отправьте остаток на тот же адрес. Всегда отправляйте точную сумму и через указанную сеть — USDT, отправленные не в той сети, не могут быть зачислены.

Да. Цена зависит только от страны номера — и никогда от того, где вы живёте или откуда ваша SIM‑карта. Налоги включены.

Вы платите за 12 месяцев как за 10 — одним платежом. Как и любой платёж в HeyNum, он никогда не продлевается сам: в конце года вы решаете, продлевать ли номер.

Отменять ничего не нужно: платежи в криптовалюте никогда не продлеваются автоматически. Номер работает до конца оплаченного периода — продлите его, чтобы сохранить, или просто дайте сроку истечь.

Ничего не пропадёт в одночасье. Мы резервируем ваш номер ещё на 14 дней после окончания оплаченного периода, так что вы успеете продлить его и сохранить тот же номер.

Если номер не работает так, как описано, сообщите нам в течение 14 дней — и мы заменим его или вернём деньги. Клиенты из ЕС и Великобритании также могут отказаться от покупки в течение 14 дней и получить возврат за неиспользованную часть. Все подробности — в нашей политике возврата средств.

Для каждого платежа в личном кабинете есть счёт, который можно скачать в PDF. Укажите название компании и номер плательщика НДС в настройках оплаты — и они появятся в ваших счетах.

Нет. HeyNum работает без KYC: нам нужен только адрес электронной почты. Никаких паспортов, селфи и подтверждения адреса.

Ваш адрес электронной почты, подтверждения платежей, журнал звонков и SMS, а также SMS и голосовые сообщения во входящих. И больше ничего. Подробнее — на странице «Конфиденциальность и безопасность» и в нашей политике конфиденциальности.

Откажитесь от номеров, затем закройте аккаунт в настройках. Ваши данные удаляются в течение 30 дней, кроме счетов, которые мы обязаны хранить по закону.

Используйте надёжный уникальный пароль и включите двухфакторную аутентификацию через приложение-аутентификатор в настройках безопасности.

Сообщите об этом на abuse@heynum.com, указав номер и дату и, если можно, приложив скриншот. Злоупотребления нарушают наши правила допустимого использования и ведут к приостановке обслуживания.

Мы не запрашиваем документы, а ваш номер не значится ни в каких справочниках, поэтому номер HeyNum скрывает вашу личность от тех, с кем вы общаетесь. При этом мы храним ограниченный набор данных, необходимых для работы сервиса, и отвечаем на правомерные юридические запросы.

Да. Получите рабочий номер в любой из наших 19 стран — или отдельный номер для каждого направления или рынка, — настройте часы работы и автоответы, переадресуйте звонки на нужный телефон и добавьте в счета реквизиты компании и номер плательщика НДС. Подробнее о HeyNum для бизнеса.

Звонки поступают на все устройства, где открыт ваш аккаунт HeyNum, а номер можно переадресовать на любой телефон — например, дежурному сотруднику в рабочие часы. Каждый номер принадлежит одному аккаунту.

Столько, сколько нужно. Каждый номер оплачивается отдельно, помесячно или за год, по цене своей страны. Если вам нужно больше 20 номеров, свяжитесь с нами — мы поможем всё настроить.