Политика возврата средств

1. Наша гарантия «работает как описано»

Если ваш номер работает не так, как описано на нашем сайте, — например, не принимает звонки или SMS, — сообщите нам в течение 14 дней с момента заказа. Мы разберёмся и либо бесплатно заменим номер, либо, если не сможем устранить проблему, полностью вернём вам деньги.

Выбранный вами номер: если после подтверждения платежа нам не удастся закрепить его за вами, вы выбираете другой номер — или мы полностью возвращаем вам деньги, включая доплату за премиальный номер, если она была. После активации премиального номера единовременная доплата за него не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных этой гарантией или вашим правом на отказ от договора.

Обратите внимание: некоторые приложения и сайты не принимают определённые типы номеров или не доставляют на них коды. Как объясняется на нашем сайте, это их решение, и само по себе оно не делает номер неисправным, — но всё равно сообщите нам, и мы сделаем всё, что сможем.

2. Право на отказ от договора (потребители из ЕС и Великобритании)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Соединённом Королевстве, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента заказа без объяснения причин. Поскольку вы попросили предоставить номер немедленно, мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом стоимости услуг, оказанных до дня, когда вы сообщили нам об отказе (рассчитывается пропорционально, плюс стоимость международных звонков и SMS, совершённых за счёт баланса).

Чтобы отказаться от договора, направьте нам однозначное заявление по электронной почте на billing@heynum.com или через нашу форму обратной связи. Вы можете воспользоваться приведённым ниже образцом, но это не обязательно.

3. Окончание подписки

Ничего не продлевается автоматически: ваш номер остаётся активным до конца оплаченного периода, и вы платите снова, только если решите его продлить. За исключением случаев, описанных на этой странице, мы не возвращаем деньги за уже начавшиеся периоды.

Повторные платежи: если вы по ошибке дважды оплатили один и тот же заказ или дважды продлили один и тот же номер, сообщите нам в течение 14 дней, и мы полностью вернём лишний платёж.

4. Баланс для звонков

Средства, внесённые на баланс за последние 14 дней и не использованные, возвращаются по запросу. Средства, внесённые ранее или частично использованные, не возвращаются, но они никогда не сгорают, пока у вас есть активный номер HeyNum.

5. eSIM для поездок

Если eSIM для поездок не была установлена, её стоимость можно вернуть в течение 30 дней после покупки. После установки мы возвращаем деньги только в том случае, если техническая проблема на нашей стороне или на стороне нашего партнёра не позволяет вам пользоваться eSIM и мы не можем её устранить.

6. Когда мы не возвращаем деньги

Мы не возвращаем деньги за личные кабинеты или номера, приостановленные за нарушение наших правил допустимого использования, сверх того, что требует закон.

7. Как производится возврат

Возврат производится в течение 14 дней после нашего подтверждения — на баланс вашего личного кабинета или, по запросу, в той криптовалюте, которой вы платили, на указанный вами адрес, в размере суммы покупки в её исходной валюте.

Если с платежом что‑то пошло не так — неверная сумма, не та сеть или платёж, отправленный после истечения срока действия запроса на оплату, — свяжитесь с нами и укажите номер заказа: мы сопоставим платёж с заказом и всё уладим.