退款政策

1. 我们的“按描述正常使用”保证

如果你的号码无法按我们网站上的描述正常使用（例如无法接听来电或接收短信），请在下单后 14 天内告诉我们。我们会进行调查，并免费为你更换号码；如果无法解决问题，则向你全额退款。

你挑选的号码：如果在你的付款确认后我们无法获得该号码，你可以另选一个号码，或者由我们向你全额退款（包括任何靓号附加费）。靓号一经启用，其一次性附加费不予退还，但依据本保证或你的撤回权退款的情形除外。

请注意，部分应用和网站会拒绝某些类型的号码，或不向这些号码发送验证码。正如我们网站上所说明的，这是它们自己的决定，其本身并不意味着号码存在故障。不过，仍请告诉我们，我们会尽力提供帮助。

2. 撤回权（欧盟和英国消费者）

如果你是欧盟或英国的消费者，你可以在下单后 14 天内撤回合同，且无需说明理由。由于你要求立即交付号码，我们会退还你已支付的款项，但会扣除截至你通知我们之日已提供服务的价值（按比例计算，另加你使用余额拨打的国际电话或发送的国际短信费用）。

如需撤回，请发送电子邮件至 billing@heynum.com，或通过我们的联系表单，向我们发出明确的声明。你可以使用下面的范本，但并非必须使用。

3. 结束订阅

不会自动续费：你的号码在你已付费期限结束前保持有效，只有在你选择续费时才需要再次付款。除本页所述情形外，已开始的期限不予退款。

重复付款：如果你为同一订单付款两次，或误为同一号码续费两次，请在 14 天内告诉我们，我们会全额退还多付的款项。

4. 通话余额

你在最近 14 天内购买且尚未使用的余额，可应你的要求退款。更早购买或已部分使用的余额不可退款，但只要你拥有有效的 HeyNum 号码，余额就永不过期。

5. 旅行 eSIM

尚未安装的旅行 eSIM 可在购买后 30 天内退款。一旦安装，只有当我方或我们合作伙伴一方的技术问题导致你无法使用且我们无法解决时，我们才会退款。

6. 不予退款的情形

对于因违反我们的可接受使用政策而被暂停的账户或号码，除法律要求外，我们不予退款。

7. 退款方式

退款会在我们确认后 14 天内支付：以账户余额的形式退还；或应你的要求，以你付款时使用的加密货币退至你提供的地址，退款金额为你所购项目以原始币种计价的金额。

如果付款出现问题（例如金额错误、网络选错，或在付款请求过期后才发送付款），请提供你的订单号联系我们：我们会将付款与订单匹配，并妥善处理。