Приватность заложена в основу. Безопасность — по умолчанию

Q: Может ли полиция получить мои данные?

Как и любой телеком-сервис, мы обязаны отвечать на законные запросы компетентных органов. Мы проверяем каждый запрос, раскрываем только то, что требует закон, и храним совсем немного: ни документов, ни адреса, ни списка контактов. Подробнее — в нашей политике конфиденциальности.

Второй номер — это про приватность, поэтому мы сделали HeyNum так, чтобы он знал о вас как можно меньше и надёжно защищал то немногое, что всё же хранит. Вот что это значит на деле.

Читать политику конфиденциальности Сообщить о проблеме безопасности

Без документов и KYC
Без рекламы и продажи данных
Шифрование при передаче и хранении

Что нужно, чтобы получить номер

Адрес электронной почтыДа
Удостоверение личности или паспортНикогда
Селфи или скан лицаНикогда
Подтверждение адресаНикогда
Ваш текущий номер телефонаНикогда
Доступ к контактам или геолокацииНикогда

Минимизация данных

Что нам нужно — и чего мы никогда не просим

Чем меньше мы собираем, тем меньше может утечь. Вот полный список.

Что мы храним для работы вашей линии

Ваш адрес электронной почты — для входа и отправки чеков.
Подтверждение оплаты — от нашего платёжного сервиса. Полный номер вашей карты мы никогда не видим.
Записи о звонках и SMS — номера, время и длительность: они нужны для расчётов и поддержки.
Ваши сообщения и голосовая почта — чтобы вы могли читать их на любом устройстве, пока не удалите.

Чего мы никогда не просим

Удостоверение личности, паспорт или водительские права
Селфи или скан лица
Домашний адрес или его подтверждение
Ваш текущий номер телефона
Доступ к вашим контактам или геолокации

Безопасность

Как защищены ваши данные

Безопасность — не функция, которую нужно включить. Так устроен весь HeyNum.

Зашифрованные соединения

HeyNum работает только по HTTPS (TLS 1.2 или новее, с HSTS). Звук звонков между вашим браузером и нашими серверами шифруется по протоколу DTLS‑SRTP.

Зашифрованное хранение

Сообщения, голосовая почта и расшифровки хранятся в зашифрованном виде. Резервные копии тоже зашифрованы и хранятся ограниченное время.

Защита личного кабинета

Пароли хешируются с помощью Argon2id и никогда не хранятся в открытом виде. Для дополнительной защиты включите двухфакторную аутентификацию через приложение-аутентификатор.

Минимум логов

Наши веб‑серверы не записывают IP‑адреса в журналы доступа, а технические логи автоматически ротируются.

Оплата криптовалютой

Для каждого заказа создаётся свой адрес оплаты. Мы никогда не запрашиваем данные карты или банковские реквизиты, и ничего не списывается без вашего перевода.

Ограниченный внутренний доступ

Доступ к данным клиентов есть лишь у небольшого числа обученных сотрудников — только когда это нужно, чтобы вам помочь, — и каждый такой доступ записывается в журнал.

Сроки хранения

Сколько мы храним данные

Мы храним данные ровно столько, сколько нужно для работы вашей линии или сколько требует закон. Затем они удаляются.

Подробнее в политике конфиденциальности

Сообщения и голосовая почта: Пока вы их не удалите или 30 дней после закрытия учётной записи
Записи о звонках и SMS: 12 месяцев — для расчётов и разрешения споров
Данные учётной записи: Пока учётная запись открыта, затем 30 дней
Счета: Столько, сколько требует налоговое законодательство (до 10 лет)
Переписка с поддержкой: 24 месяца после вашего последнего сообщения
Логи веб‑сервера: Автоматически ротируются, без IP‑адресов

Ответственное использование

Без KYC — не значит без правил

Мы не проверяем документы, потому что приватность важна. Именно поэтому мы не терпим тех, кто использует HeyNum во вред другим.

Злоупотребления запрещеныСпам, мошенничество, преследование, выдача себя за другого человека и массовые рассылки ведут к немедленной блокировке. Подробнее — в наших правилах допустимого использования.
Пожаловаться на номерПолучили спам или мошенническое сообщение с номера HeyNum? Напишите нам на abuse@heynum.com, и мы разберёмся.
Законные запросыМы отвечаем на законные запросы компетентных органов после их проверки — и храним лишь минимум данных.

Ответственное раскрытие уязвимостей

Нашли уязвимость? Сообщите нам

Мы рады сообщениям от исследователей безопасности. Если вы действуете добросовестно, мы не будем предпринимать против вас юридических действий и будем держать вас в курсе, пока устраняем проблему.

Как сообщить

Напишите на security@heynum.com и опишите шаги для воспроизведения проблемы. Подробности — в нашем файле security.txt.
Дайте нам разумное время на исправление, прежде чем рассказывать о проблеме публично.
Не обращайтесь к чужим данным, не нарушайте работу сервиса и не используйте социальную инженерию.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Вы слушаете мои звонки или читаете сообщения?

Нет. Ваши сообщения и записи голосовой почты хранятся, чтобы вы могли читать их на всех своих устройствах, и обрабатываются только автоматическими системами — например, чтобы доставить их или расшифровать голосовую почту. Наши сотрудники не просматривают их содержимое, если только вы сами не попросите об этом в обращении в поддержку.

Вы продаёте или передаёте мои данные?

Никогда — ни для рекламы, ни для маркетинга. Мы передаём данные только поставщикам, без которых сервис не работает: операторам, которые соединяют ваши звонки и SMS, нашему платёжному сервису для криптовалют, хостинг-провайдерам и сервисам доставки — по договорам, которые обеспечивают их защиту.

Может ли полиция получить мои данные?

Как и любой телеком‑сервис, мы обязаны отвечать на законные запросы компетентных органов. Мы проверяем каждый запрос, раскрываем только то, что требует закон, и храним совсем немного: ни документов, ни адреса, ни списка контактов. Подробнее — в нашей политике конфиденциальности.

Как удалить мои данные?

Любую переписку или запись голосовой почты можно в любой момент удалить из входящих. Чтобы удалить всё, закройте учётную запись в настройках: данные будут стёрты в течение 30 дней, кроме счетов, которые мы обязаны хранить по закону.

Есть ли в HeyNum сквозное шифрование?

Ни один телефонный сервис, подключённый к обычной телефонной сети, не может обеспечить сквозное шифрование: звонки и SMS должны доходить до обычных телефонов. Всё, что передаётся между вашим браузером и HeyNum, зашифровано, а ваши данные хранятся в зашифрованном виде.

Приватный номер — без бумажной волокиты

Выберите страну и оплатите — нужен только адрес электронной почты. Через несколько секунд вы уже звоните из браузера.

Мгновенное подключениеБез документовБез обязательств