Условия использования

1. Об этих условиях

Сервисом HeyNum (далее — «HeyNum», «мы», «нас») управляет компания, указанная в разделе «Правовая информация». Настоящие условия использования (далее — «Условия») образуют договор между вами и нами, когда вы создаёте личный кабинет или пользуетесь любой услугой HeyNum.

Они действуют совместно с нашей политикой конфиденциальности, правилами допустимого использования, политикой возврата средств и политикой в отношении файлов cookie, которые являются частью Условий. Если вы используете HeyNum в интересах организации, лицо, создающее личный кабинет, принимает настоящие Условия от её имени.

2. Сервис

HeyNum позволяет получать мобильные номера в странах, перечисленных на нашем сайте (по состоянию на указанную выше дату их 19), и пользоваться ими в веб‑браузере: совершать и принимать звонки, отправлять и получать SMS, принимать коды подтверждения и сообщения голосовой почты, а также переадресовывать звонки. Каждый номер предоставляется с одинаковым набором функций, включая расшифровку голосовой почты, расписания и автоответы.

Кроме того, мы предлагаем баланс с оплатой по факту для международных звонков и SMS, а также предоплаченные eSIM для поездок — только для мобильного интернета.

HeyNum задуман как вторая линия. Для работы в браузере ему необходимо подключение к интернету, и он не заменяет обычную линию мобильной связи.

3. Ваш личный кабинет

Чтобы пользоваться HeyNum, вам должно быть не менее 18 лет. Вам нужен действующий адрес электронной почты, находящийся под вашим контролем: мы используем его для входа в личный кабинет, отправки квитанций и связи с вами по вопросам, касающимся вашего личного кабинета.

Храните пароль в тайне и включите двухфакторную аутентификацию. Вы несёте ответственность за всё, что происходит в вашем личном кабинете, если только это не вызвано сбоем на нашей стороне. Если вы считаете, что у кого‑то ещё есть к нему доступ, немедленно сообщите нам по адресу security@heynum.com.

4. Ваши номера

Заказывая номер, вы выбираете его среди номеров, которые мы предлагаем в указанной вами стране. За премиальные номера с легко запоминающейся комбинацией цифр взимается единовременная доплата, которая указывается до оплаты; продление выполняется по обычной цене. После подтверждения платежа мы резервируем ваш номер у нашего оператора связи. Если закрепить его за вами не удаётся, вы выбираете другой номер или мы полностью возвращаем вам оплату. Вы можете пользоваться номером, пока действует ваша подписка. Телефонные номера — это общественный ресурс, которым управляют национальные регулирующие органы: номера выделяются вам на срок действия подписки, а не продаются вам.

Когда подписка заканчивается, номер освобождается. Как и любой оператор связи, мы можем передавать освободившиеся номера другим клиентам по истечении карантинного периода. Если в первые 14 дней номер работает не так, как описано, мы бесплатно его заменим.

В редких случаях — например, по решению регулятора или одного из наших партнёров-операторов — нам может потребоваться сменить номер. Мы сообщим вам об этом как можно раньше и бесплатно предоставим другой номер взамен.

Перенос существующего номера в HeyNum в настоящее время недоступен. Если это допускают правила страны, к которой относится номер, вы можете попросить нас перенести номер HeyNum к другому поставщику услуг связи.

5. Цены и оплата

Наши цены опубликованы на сайте и включают применимые налоги. Цена номера зависит только от его страны и никогда — от того, где вы живёте.

Подписка оплачивается заранее — за месяц или за год — в криптовалюте: Bitcoin, Ethereum или USDT в сети TRC‑20 или ERC‑20. Сумма к отправке рассчитывается по обменному курсу, указанному в момент оплаты, а сетевые комиссии оплачивает отправитель. Платежи разовые, и ничего не продлевается автоматически: чтобы сохранить номер за пределами оплаченного периода, вы продлеваете его до окончания этого периода по цене, действующей на тот момент.

Если вы не продлите номер вовремя, мы удерживаем его за вами ещё 14 дней после окончания периода, чтобы вы могли его продлить. После этого подписка прекращается, а номер освобождается.

Мы можем изменять цены. Мы сообщим вам об изменении не менее чем за 30 дней до того, как оно начнёт применяться к вам, и изменение никогда не затрагивает уже оплаченный вами период.

6. Лимиты минут и SMS

Каждый номер ежемесячно включает 1000 минут звонков и 1000 SMS на номера той же страны. Входящие звонки и SMS не ограничены. Неиспользованные минуты и SMS на следующий месяц не переносятся.

Сверх месячного лимита звонки и SMS в страну номера оплачиваются с баланса для звонков по опубликованным тарифам, а когда вы израсходуете 80% лимита, мы уведомим вас по электронной почте. Лимиты предназначены для обычного личного и профессионального использования: автоматические или массовые звонки и рассылки SMS, колл‑центры и перепродажа не допускаются, как указано в наших правилах допустимого использования.

7. Баланс для звонков

Звонки и SMS в другие страны оплачиваются с предоплаченного баланса. Действующий тариф показывается перед каждым звонком. Звонки тарифицируются поминутно с момента ответа, без платы за соединение; SMS тарифицируются за каждую часть сообщения.

Баланс не сгорает, пока у вас есть активный номер HeyNum. Его нельзя перевести или обменять на деньги, за исключением случаев, описанных в нашей политике возврата средств.

8. eSIM для поездок

Наши eSIM для поездок предоставляют только мобильный интернет, без номера телефона. Вы отвечаете за то, чтобы до покупки проверить, что ваше устройство поддерживает eSIM и не привязано к оператору. Срок действия пакета данных начинается с момента первого подключения eSIM к поддерживаемой сети в месте назначения. Скорость и покрытие зависят от сетей наших местных партнёров.

9. Отмена

Отменять ничего не нужно: платежи никогда не повторяются автоматически. Если вы не продлеваете номер, его подписка заканчивается в конце оплаченного периода, а до тех пор номер продолжает работать.

За исключением случаев, описанных в нашей политике возврата средств, и ваших прав, установленных законом, платежи за уже начавшиеся периоды не возвращаются.

10. Право на отказ от договора (потребители из ЕС и Великобритании)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Соединённом Королевстве, вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин.

Поскольку номер предоставляется немедленно по вашей прямо выраженной просьбе, при отказе от договора в течение этих 14 дней вы оплачиваете только услуги, оказанные до момента, когда вы сообщили нам об отказе, а остальное мы вам возвращаем. Подробности и типовая форма отказа от договора приведены в нашей политике возврата средств.

11. Допустимое использование

Вы обязуетесь использовать HeyNum законно и в соответствии с нашими правилами допустимого использования. В частности, вы не вправе использовать его для спама, мошенничества, преследования, выдачи себя за другое лицо, массовых или автоматических рассылок, а также для обхода правил других сервисов.

12. Коды подтверждения и другие сервисы

Номера HeyNum могут принимать коды подтверждения от приложений и сайтов. Каждый из этих сервисов сам решает, какие номера телефонов он принимает и как отправляет свои сообщения, поэтому мы не можем гарантировать, что конкретный сервис примет ваш номер или доставит на него свои коды. Сообщения, отправленные с коротких номеров, могут не доставляться.

13. Доступность сервиса

Мы очень стараемся, чтобы HeyNum был доступен в любое время, однако работа сервиса зависит от вашего подключения к интернету, вашего браузера и устройства, наших партнёров-операторов и сетей других операторов. Мы можем прерывать работу сервиса для технического обслуживания — по возможности в часы низкой нагрузки и с предварительным уведомлением. Мы не гарантируем бесперебойную доступность.

14. Экстренные вызовы

HeyNum не поддерживает вызовы экстренных служб (например, 112, 911 или 999) и не может использоваться для определения вашего местоположения. Всегда держите под рукой обычный мобильный или стационарный телефон на случай экстренной ситуации.

15. Ваш контент

Сообщения, записи голосовой почты, расшифровки, приветствия и заметки в вашем личном кабинете принадлежат вам. Вы разрешаете нам хранить, обрабатывать и передавать их только в той мере, в какой это необходимо для оказания вам услуги.

16. Конфиденциальность

Мы обрабатываем персональные данные так, как описано в нашей политике конфиденциальности. Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность, и не продаём данные.

17. Приостановка и прекращение

Мы можем приостановить или закрыть личный кабинет либо номер, если вы серьёзно или неоднократно нарушаете настоящие Условия или наши правила допустимого использования, если ваше использование сервиса создаёт угрозу для него или для других людей либо если этого требует от нас закон. Когда это уместно и допустимо по закону, мы сначала предупредим вас и объясним причину.

Вы можете закрыть свой личный кабинет в любое время. При закрытии личного кабинета номера освобождаются, а данные удаляются в порядке, описанном в нашей политике конфиденциальности.

18. Ответственность

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает нашу ответственность в тех случаях, когда закон не допускает её ограничения, в том числе за смерть или вред здоровью, причинённые по небрежности, и за мошенничество, а также не ограничивает ваши права потребителя, установленные законом.

В остальных случаях мы не несём ответственности за убытки, которые невозможно было предвидеть, за потерю деловых возможностей или упущенную выгоду (если вы используете HeyNum в предпринимательских целях), а также за проблемы, вызванные сторонними сервисами, вашим устройством или подключением к интернету. Наша совокупная ответственность по любому требованию ограничивается суммами, которые вы заплатили нам за 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования.

19. Изменение настоящих условий

Мы можем обновлять настоящие Условия с учётом изменений в сервисе или в законодательстве. О важных изменениях мы сообщим вам по электронной почте не менее чем за 30 дней до начала их применения. Если вы с ними не согласны, вы можете прекратить пользоваться HeyNum и закрыть свой личный кабинет до их вступления в силу.

20. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются правом, действующим по месту нахождения компании, управляющей HeyNum, указанному в разделе «Правовая информация». Если вы являетесь потребителем, за вами также сохраняется защита, предоставляемая императивными нормами страны вашего проживания, и вы можете обратиться в суды этой страны.

Если что‑то пошло не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами: большинство проблем быстро решается в разговоре с живым человеком.

21. Контакты

Поддержка: support@heynum.com. Вопросы оплаты: billing@heynum.com. Юридические вопросы: legal@heynum.com. Вы также можете воспользоваться нашей формой обратной связи.